Puskesmas Kemiri Terus Tingkatkan Kualitas Pelayanan, Capaian Indeks Kepuasan Masyarakat Tahun 2023–2025 Menunjukkan Kinerja yang Semakin Baik

Kemiri – KAMIS (5/8/26) UPTD Puskesmas Kemiri terus menunjukkan komitmennya dalam memberikan pelayanan kesehatan yang berkualitas, profesional, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Hal tersebut dibuktikan melalui capaian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) selama tiga tahun terakhir yang secara konsisten berada pada kategori Sangat Baik. Hasil ini merupakan cerminan dari upaya berkelanjutan seluruh jajaran Puskesmas Kemiri dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan sekaligus memenuhi harapan masyarakat sebagai pengguna layanan.

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) merupakan salah satu indikator penting untuk mengukur kualitas pelayanan publik yang diberikan oleh instansi pemerintah. Penilaian IKM dilakukan melalui Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) yang melibatkan pengguna layanan secara langsung. Melalui survei tersebut, masyarakat memberikan penilaian terhadap berbagai unsur pelayanan, seperti persyaratan pelayanan, prosedur, waktu pelayanan, kompetensi petugas, perilaku petugas, sarana dan prasarana, hingga penanganan pengaduan.

Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat yang dilaksanakan secara berkala, UPTD Puskesmas Kemiri berhasil mencatat nilai IKM sebesar 85,69 pada tahun 2023. Nilai tersebut telah menempatkan Puskesmas Kemiri pada kategori Sangat Baik, yang menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan telah memenuhi ekspektasi masyarakat. Capaian ini menjadi fondasi yang kuat bagi seluruh tenaga kesehatan dan pegawai untuk terus melakukan inovasi dan perbaikan pelayanan.

Memasuki tahun 2024, berbagai upaya peningkatan mutu pelayanan terus diperkuat melalui pembenahan sistem pelayanan, peningkatan kompetensi sumber daya manusia, serta optimalisasi sarana dan prasarana kesehatan. Berkat komitmen tersebut, nilai IKM meningkat menjadi 88,25, atau naik 2,56 poin dibandingkan tahun sebelumnya. Peningkatan ini menunjukkan bahwa berbagai program peningkatan mutu yang dilaksanakan mampu memberikan dampak positif terhadap kepuasan masyarakat.

Capaian tersebut sekaligus menjadi nilai IKM tertinggi dalam tiga tahun terakhir. Keberhasilan ini mencerminkan semakin baiknya kualitas pelayanan yang diberikan, baik dari aspek kecepatan pelayanan, keramahan petugas, kemudahan prosedur, maupun kenyamanan fasilitas pelayanan. Kepercayaan masyarakat terhadap layanan kesehatan di UPTD Puskesmas Kemiri pun semakin meningkat.

Pada tahun 2025, UPTD Puskesmas Kemiri kembali mempertahankan kualitas pelayanannya dengan memperoleh nilai IKM sebesar 87,80. Meskipun mengalami penurunan tipis sebesar 0,45 poin dibandingkan tahun 2024, nilai tersebut tetap berada pada kategori Sangat Baik. Hasil ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan kepada masyarakat tetap terjaga secara konsisten dan berada pada standar pelayanan yang tinggi.

Jika dilihat secara keseluruhan, tren capaian IKM selama periode 2023–2025 memperlihatkan kinerja pelayanan yang stabil dan berkualitas. Nilai IKM meningkat dari 85,69 pada tahun 2023 menjadi 88,25 pada tahun 2024, kemudian sedikit menurun menjadi 87,80 pada tahun 2025. Meskipun terdapat sedikit penurunan pada tahun terakhir, seluruh capaian tetap berada dalam kategori Sangat Baik, yang menunjukkan bahwa tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan UPTD Puskesmas Kemiri tetap tinggi.

Keberhasilan tersebut tidak terlepas dari komitmen seluruh jajaran UPTD Puskesmas Kemiri dalam menerapkan budaya kerja yang mengedepankan nilai-nilai BerAKHLAK, profesionalisme, integritas, serta semangat melayani masyarakat. Berbagai inovasi pelayanan terus dikembangkan untuk memberikan pelayanan kesehatan yang lebih cepat, mudah, aman, dan berkualitas.

Selain itu, Puskesmas Kemiri juga terus membangun budaya pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan masyarakat melalui penerapan prinsip Cepat, Ramah, Profesional, dan Berkualitas. Efisiensi waktu pelayanan terus ditingkatkan agar masyarakat memperoleh layanan secara lebih optimal. Keramahan petugas menjadi bagian penting dalam menciptakan pengalaman pelayanan yang menyenangkan, sementara profesionalisme tenaga kesehatan senantiasa dijaga melalui peningkatan kompetensi dan kepatuhan terhadap standar pelayanan. Seluruh upaya tersebut bermuara pada satu tujuan, yaitu memberikan pelayanan kesehatan terbaik bagi masyarakat.

Capaian Indeks Kepuasan Masyarakat ini juga menjadi motivasi bagi UPTD Puskesmas Kemiri untuk terus melakukan evaluasi dan perbaikan secara berkelanjutan. Setiap masukan, kritik, maupun saran dari masyarakat akan dijadikan bahan evaluasi dalam penyempurnaan pelayanan pada masa mendatang. Dengan demikian, kualitas pelayanan kesehatan dapat terus meningkat seiring dengan berkembangnya kebutuhan dan harapan masyarakat.

Kepala UPTD Puskesmas Kemiri dr Abdul Yayi, M.I.P menyampaikan apresiasi kepada seluruh masyarakat yang telah berpartisipasi dalam Survei Kepuasan Masyarakat serta memberikan kepercayaan kepada Puskesmas Kemiri. Apresiasi juga diberikan kepada seluruh tenaga kesehatan dan pegawai yang telah bekerja dengan penuh dedikasi dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.

Dengan capaian IKM yang secara konsisten berada pada kategori Sangat Baik selama tiga tahun berturut-turut, UPTD Puskesmas Kemiri optimistis dapat terus mempertahankan bahkan meningkatkan kualitas pelayanan pada tahun-tahun mendatang. Melalui semangat pelayanan prima, inovasi yang berkelanjutan, serta kolaborasi dengan seluruh pemangku kepentingan, Puskesmas Kemiri berkomitmen untuk mewujudkan pelayanan kesehatan yang semakin berkualitas, terpercaya, dan memberikan manfaat nyata bagi seluruh masyarakat.

"Kepuasan Anda, Semangat Kami untuk Pelayanan yang Lebih Baik." Semangat tersebut menjadi motivasi bagi seluruh keluarga besar UPTD Puskesmas Kemiri untuk terus memberikan pelayanan kesehatan yang cepat, ramah, profesional, dan berkualitas, sehingga terwujud masyarakat Kecamatan Kemiri yang lebih sehat, mandiri, dan sejahtera.

Sehat Bersama, Kemiri Sehat!

(puskesmas-kemiri/promkes/dal/ay/ss)

Nomor : PR/081-PKM KMR/VIII/2026