Pembinaan Kepegawaian dan Penguatan Pelayanan Prima (Service Excellent) UPTD Puskesmas Kemiri Bersama Genetika Consulting

Kemiri, Kamis (11/06/26) – Dalam rangka meningkatkan kualitas sumber daya manusia, memperkuat budaya kerja organisasi, serta mewujudkan pelayanan kesehatan yang profesional, ramah, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat, UPTD Puskesmas Kemiri menyelenggarakan kegiatan Pembinaan Kepegawaian dan Penguatan Pelayanan Prima (Service Excellent) bagi seluruh pegawai pada Kamis, 11 Juni 2026. Kegiatan ini menghadirkan tim fasilitator dari Genetika Consulting, yang berpengalaman dalam pengembangan sumber daya manusia, kepemimpinan, dan peningkatan kualitas pelayanan publik.

Kegiatan dilaksanakan di aula UPTD Puskesmas Kemiri dan diikuti oleh seluruh pegawai, mulai dari tenaga medis, tenaga kesehatan lainnya, tenaga administrasi, hingga tenaga pendukung. Seluruh peserta mengikuti rangkaian kegiatan dengan penuh antusias sebagai bentuk komitmen bersama untuk terus meningkatkan kompetensi dan memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.

Pelayanan kesehatan yang berkualitas tidak hanya ditentukan oleh kecanggihan fasilitas maupun kompetensi teknis tenaga kesehatan, tetapi juga dipengaruhi oleh sikap, perilaku, komunikasi, serta budaya kerja yang diterapkan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Oleh karena itu, pembinaan kepegawaian menjadi salah satu langkah strategis untuk membangun karakter aparatur yang profesional, disiplin, bertanggung jawab, dan mampu bekerja secara kolaboratif.

Pada sesi pembukaan, disampaikan bahwa setiap pegawai merupakan representasi dari citra puskesmas. Setiap interaksi dengan pasien, keluarga pasien, maupun masyarakat menjadi bagian penting dalam membangun kepercayaan publik terhadap pelayanan kesehatan. Oleh sebab itu, seluruh pegawai diharapkan mampu memberikan pelayanan yang tidak hanya cepat dan tepat, tetapi juga ramah, santun, penuh empati, serta menghargai setiap individu yang datang untuk memperoleh pelayanan kesehatan.

Dalam pemaparannya, tim dari Genetika Consulting menyampaikan berbagai materi mengenai penguatan karakter pegawai, etika profesi, disiplin kerja, komunikasi interpersonal, pengelolaan emosi, kerja sama tim, serta pentingnya membangun budaya pelayanan prima atau Service Excellent di lingkungan kerja. Materi disampaikan secara komunikatif dan interaktif sehingga peserta tidak hanya menerima teori, tetapi juga memahami penerapannya dalam aktivitas pelayanan sehari-hari.

Salah satu materi yang mendapat perhatian peserta adalah mengenai pentingnya membangun mindset melayani. Narasumber menjelaskan bahwa pelayanan prima bukan sekadar memenuhi standar operasional prosedur, melainkan mampu memberikan pengalaman pelayanan yang positif kepada masyarakat. Senyum, salam, sapa, komunikasi yang jelas, kemampuan mendengarkan kebutuhan pasien, serta memberikan solusi secara cepat merupakan bagian dari pelayanan prima yang harus menjadi budaya di setiap unit pelayanan.

Selain penyampaian materi, kegiatan juga diisi dengan berbagai simulasi pelayanan, permainan kelompok (team building), studi kasus, dan diskusi interaktif yang menggambarkan situasi nyata di lingkungan pelayanan kesehatan. Peserta diajak menganalisis berbagai permasalahan yang sering dihadapi saat memberikan pelayanan, kemudian bersama-sama mencari solusi yang efektif berdasarkan prinsip pelayanan prima.

Melalui simulasi tersebut, peserta belajar bagaimana menghadapi berbagai karakter pasien dengan sikap yang profesional, mengelola keluhan secara bijaksana, menjaga komunikasi yang efektif antarpegawai, serta membangun koordinasi lintas profesi dalam memberikan pelayanan kesehatan yang terintegrasi. Suasana pelatihan berlangsung aktif dan penuh semangat karena peserta diberi kesempatan untuk menyampaikan pengalaman selama bekerja sekaligus berbagi praktik baik yang telah dilakukan di unit masing-masing.

Dalam sesi pembinaan kepegawaian, peserta juga diberikan penguatan mengenai pentingnya integritas, loyalitas terhadap organisasi, disiplin dalam menjalankan tugas, kepatuhan terhadap peraturan, serta kemampuan beradaptasi terhadap perubahan. Di era transformasi pelayanan kesehatan saat ini, seluruh pegawai dituntut untuk memiliki semangat belajar, mampu mengikuti perkembangan teknologi, serta terus meningkatkan kompetensi agar pelayanan yang diberikan semakin efektif, efisien, dan berkualitas.

Kepala UPTD Puskesmas Kemiri dr Abdul Yayi, M.I.P dalam arahannya menyampaikan bahwa kegiatan ini merupakan bagian dari upaya berkelanjutan dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di lingkungan puskesmas. Beliau menekankan bahwa keberhasilan sebuah organisasi pelayanan kesehatan sangat bergantung pada kualitas sumber daya manusianya. Oleh karena itu, pembinaan kepegawaian tidak hanya bertujuan meningkatkan pengetahuan dan keterampilan pegawai, tetapi juga membentuk karakter aparatur yang memiliki semangat melayani, menjunjung tinggi etika profesi, serta mampu bekerja dengan penuh tanggung jawab.

Lebih lanjut disampaikan bahwa pelayanan prima harus menjadi budaya kerja yang diterapkan secara konsisten oleh seluruh pegawai, tanpa memandang profesi maupun unit kerja. Setiap pegawai memiliki peran penting dalam menciptakan lingkungan pelayanan yang nyaman, aman, cepat, transparan, dan memberikan kepuasan kepada masyarakat. Dengan adanya komitmen bersama, diharapkan UPTD Puskesmas Kemiri dapat terus meningkatkan mutu pelayanan serta menjadi fasilitas kesehatan tingkat pertama yang semakin dipercaya oleh masyarakat.

Kegiatan ini juga menjadi momentum untuk memperkuat rasa kebersamaan dan solidaritas antarpegawai. Melalui berbagai aktivitas yang dilakukan selama pelatihan, peserta diajak untuk membangun komunikasi yang lebih baik, meningkatkan kolaborasi lintas program, serta menumbuhkan rasa saling menghargai dalam lingkungan kerja. Budaya kerja yang harmonis diyakini akan memberikan dampak positif terhadap kualitas pelayanan kepada masyarakat.

Di akhir kegiatan, seluruh peserta diajak untuk merefleksikan nilai-nilai pelayanan prima yang telah dipelajari serta berkomitmen mengimplementasikannya dalam tugas sehari-hari. Komitmen tersebut diwujudkan melalui semangat untuk memberikan pelayanan yang profesional, cepat, tepat, ramah, humanis, serta berorientasi pada kebutuhan masyarakat.

Melalui penyelenggaraan Pembinaan Kepegawaian dan Penguatan Pelayanan Prima (Service Excellent) bersama Genetika Consulting ini, UPTD Puskesmas Kemiri berharap seluruh pegawai semakin termotivasi untuk terus meningkatkan kualitas diri, memperkuat integritas, serta memberikan pelayanan kesehatan yang berkualitas sesuai dengan standar pelayanan publik. Dengan semangat profesionalisme, kolaborasi, dan pelayanan yang berpusat pada masyarakat, UPTD Puskesmas Kemiri berkomitmen untuk terus menghadirkan pelayanan kesehatan yang unggul, humanis, dan mampu memenuhi harapan masyarakat secara optimal.

(puskesmas-kemiri/promkes/dal/ay/ss)

Nomor : PR/067-PKM KMR/VI/2026